Descrição do Curso

A forma como se conduz o atendimento ao público diz muito sobre uma empresa.

Se o atendimento for ruim, o cliente não falará mal do funcionário desrespeitoso, mas sim da empresa.

Por isso mesmo, é de extrema importância que qualquer corporação mantenha um quadro de funcionários capacitados para conduzir o atendimento aos clientes.

Geralmente, as empresas contratam para exercer essa função, profissionais que trazem consigo características bem específicas, como: paciência, habilidade de comunicação bem desenvolvida, dinamismo para lidar com muitas questões em um curto período, praticidade e rapidez na resolução de problemas.

Um cliente bem atendido voltará a contratar os serviços da empresa, aumentando, consequentemente, os lucros gerados.

O profissional que atua nesse setor deve sempre ter em foco o cliente, buscando as melhores maneiras de deixá-lo satisfeito. Qualificar-se e manter-se atualizado acerca das novidades da área de atendimento é sempre um diferencial que projetará você cada vez mais no ambiente de trabalho, ajudando até mesmo a ser contemplado com uma excelente promoção, contribuindo para o sucesso em sua carreira.

Em nosso Curso de Atendimento ao Público, você entrará em contato com um conteúdo exclusivo e de qualidade, disposto em módulos e, ao final, terá a opção de emitir um certificado de conclusão.

Se durante o curso você sentir dificuldade na compreensão de determinado assunto, a EducaWeb disponibiliza o suporte educacional de um tutor acadêmico, que ficará disponível sempre que você precisar sanar qualquer dúvida.

Quais tópicos serão abordados?

Você aprenderá neste curso o seguinte conteúdo programático:


  • ▪ Principais Erros No Atendimento Telefônico
  • ▪ Comunicação Verbal E Não Verbal No Atendimento Ao Cliente
  • ▪ Qualidades Indispensáveis Para Um Bom Atendimento
  • ▪ Dicas Infalíveis Para Melhorar O Atendimento Ao Cliente
  • ▪ Postura No Atendimento
  • ▪ Apresentação Pessoal
  • ▪ Pilares Do Bom Atendimento
  • ▪ ética E Responsabilidade No Atendimento Ao Cliente
  • ▪ Erros E Acertos No Atendimento Telefônico
  • ▪ Como Lidar Com Os Diferentes Perfis De Clientes E Realizar Vendas
  • ▪ E muito mais!

No final do curso, você poderá...

Emitir um certificado de conclusão de curso válido em todo o território nacional.

Nossos certificados são de qualidade garantida e você poderá apresentá-los em todo território nacional. Além disto, são certificados que podem ser utilizados em diversas funções, como:

  • Horas complementares em instituições de Ensino Superior;
  • Comprovação de provas de títulos em concurso público ou processo seletivo;
  • Ascensão de carreira e cargo;
  • Educação continuada;
  • Extensão educacional universitária;
  • Titularidade para professores;
  • Contagem de carga horária para estágios;
  • Reforço de currículo.

O aluno não fica obrigado a realizar a emissão do certificado, contudo, ao ter um em mãos, aumentarão suas chances de entrar no mercado de trabalho com maior projeção, destacando-se dos demais com facilidade, e até mesmo podendo ser contemplado com uma excelente promoção, caso já esteja atuando no setor.

Para realizar a emissão do certificado, primeiramente o aluno deverá concluir todo o conteúdo programático do curso. Em seguida, realizará uma prova contendo questões de múltipla escolha, onde terá de alcançar o percentual mínimo de acertos (60%).

Após isto, a plataforma irá liberar automaticamente a opção para emitir um certificado de conclusão de curso, onde o aluno, para finalizar o processo, deve efetuar o pagamento de uma pequena taxa de emissão.

Para saber mais sobre nossos certificados, clique aqui.

Para quem é este curso?

Os cursos EducaWeb, totalmente online e gratuitos, são voltados tanto para quem já atua na área e deseja apenas alcançar uma especialização, quanto para quem está pensando em ingressar na profissão e quer saber mais sobre o ofício.

Por serem cursos na modalidade EAD, o aluno poderá determinar quais os melhores horários e dias de estudo, flexibilizando sua rotina de modo a não atrapalhar seus compromissos diários. Além disto, poderá, igualmente, estudar diretamente da comodidade de um escritório particular, uma sala de estudos privativa, biblioteca, ou mesmo do conforto de sua própria residência, sem a necessidade de deslocar-se para um local específico e assistir às aulas.

Além das características já mencionadas, o profissional que atua no setor de atendimento ao público deve ser uma pessoa empática, pois deverá constantemente colocar-se no lugar do cliente de modo a tentar compreender ao máximo as questões que o afligem em relação ao produto ou serviço que ele contratou.

Ser assertivo também conta muitos pontos para quem atua no ramo, pois esse profissional precisará ser objetivo e claro em suas explicações, além de sempre agir com honestidade e educação. Evitar o uso de gírias e jargões é bastante recomendado, uma vez que nem todos os clientes olharão isso com bons olhos, e podem ter a impressão de que a empresa não age com profissionalismo.

Não perca mais tempo e inicie agora mesmo nosso Curso de Atendimento ao Público, totalmente online e gratuito, e aprenda técnicas eficientes para que você possa oferecer o melhor serviço à empresa, deixando o cliente satisfeito e fidelizado ao serviço ou produto oferecido!

Este curso é parte integrante da categoria Administração, que lhe permitirá dominar este assunto em maior profundidade.
Curso de Atendimento ao Público
Inscrição
Grátis
Mensalidade
Grátis
Carga Horária
De 10 a 280 H
Suporte Online

Matricule-se

Certificado Digital de Conclusão Certificado de Conclusão

Após concluir o curso você poderá emitir na mesma hora seu certificado de conclusão e utilizá-los para diversos fins, como: horas complementares na faculdade, prova de títulos e enriquecer seu currículo.

IMPORTÂNCIA DO CERTIFICADO: A maneira mais poderosa de comprovar seus conhecimentos e conseguir a tão sonhada promoção no trabalho é através da apresentação do seu certificado de conclusão. Sem dúvidas é o melhor investimento que você poderá fazer em sua carreira com o menor custo possível.

TAXA DE EMISSÃO: A emissão do certificado é totalmente opcional e possui uma pequena taxa, vinculada a carga horária escolhida, que pode ser paga via boleto bancário ou cartão de crédito através da área do aluno.

OBSERVAÇÃO: O Certificado de Conclusão NÃO é enviado para sua casa ou qualquer endereço, ele é encaminhado por email e também fica disponível na Área do Aluno para download e impressão a qualquer momento. Contudo, caso você realmente precise receber ele em formato impresso, cobraremos adicionalmente R$ 40,00 e enviaremos através dos Correios para o endereço escolhido.

RECONHECIMENTO DO MEC: Todos os nossos certificados seguem a legislação vigente e órgãos de educação brasileiros, através da Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004 e as normas do Ministério da Educação (MEC) pela Resolução CNE n° 04/99, Art. 11, referente a educação continuada do trabalhador.

Certificado

Certificado Válido

Nosso certificado é valido em todo território nacional e poder ser utilizado para várias finalidades.

Suporte Educacional

Suporte Educacional

Caso tenha dúvidas no decorrer do seu estudo conte com nossos professores para respondê-las.

Certificado na Hora

Certificado NA HORA

Após o pagamento da Emissão do Certificado, ele é liberado imediatamente para download.

Estude Onde Quiser

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Nossa Área do Aluno foi desenvolvida para ser acessada em qualquer dispositivo, seja seu celular ou PC.