Uma empresa consegue sobreviver sem processos claramente definidos atualmente? Os clientes de cada empresa sabem como iniciar um processo de como, por exemplo, uma reclamação é tratada dentro da organização?
Neste Curso Online de Gestão de Processos de Negócio compreenderemos o que são processos, o que precisam para serem iniciados, qual seu objetivo e como controlar a qualidade da sua execução.
Os Processos organizacionais, também chamados de processos de negócio, tornaram-se estruturas fundamentais para o gerenciamento das organizações modernas. Segundo alguns autores, conhecer o fluxo de trabalho das organizações é uma condição necessária para o desenvolvimento de processos de melhoria contínua.
Dizemos que os processos são a organização em movimento e, também, uma estruturação para a geração e entrega de valor para o cliente. Os processos especificam propriedades, comportamento, propósito e outros elementos que, inter-relacionados, resultarão em uma estrutura para fornecer produtos ou serviços ao cliente.
A correta compreensão que os elementos especificam propriedades, comportamento, propósito e outras características do processo é importante uma vez que uma organização é tão efetiva quanto os seus processos pois estes processos são responsáveis pelo que será ofertado ao cliente.
Compreenderemos o que é a Gestão de Processos de Negócio, sua importância para o bom desempenho do negócio, seus objetivos, e observaremos que a tecnologia, apesar de não ser o suficiente isoladamente, é imprescindível no apoio da execução e gestão dos processos de modo a permitir que a organização obtenha os melhores resultados.
Iremos também distinguir a Gestão de Processos da Gestão por Processos, suas características e a motivação para seus usos.
As empresas que almejam manter-se no mercado com um bom índice de competitividade precisam estar sempre em busca de melhorias. Para que isso aconteça, é necessário que os gestores conheçam bem o próprio negócio. O conhecimento sobre seus processos é fundamental.
Por fim, abordaremos aspectos da atividade de Modelagem de Processos como ferramenta para compreensão de um negócio. Identificaremos os itens necessários ao desenvolvimento de um projeto de modelagem de processos e conheceremos as principais técnicas e notações utilizadas para a representação e análise de processos de negócio.
Você aprenderá neste curso o seguinte conteúdo programático:
Emitir um certificado de conclusão, válido em todo território nacional, que poderá ser usado para horas complementares da sua faculdade, prova de títulos, ascensão profissional, enriquecer seu currículo e muito mais!
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Esse curso é indicado para qualquer pessoa que se interesse por Administração e que deseja descobrir ao máximo todos os recursos que esta área pode oferecer, expandindo seus horizontes.
Não é necessário qualquer tipo de conhecimento prévio ou pré-requisitos, basta se matricular e começar a estudar.
Com o aprendizado obtidos, e o certificado em mãos, você poderá montar um currículo mais completo e atrativo, além de poder conectar-se com pessoas e expandir sua rede, encontrar novas oportunidades profissionais e ampliar sua voz.
Após concluir o curso você poderá emitir na mesma hora seu certificado de conclusão e utilizá-los para diversos fins, como: horas complementares na faculdade, prova de títulos e enriquecer seu currículo.
IMPORTÂNCIA DO CERTIFICADO: A maneira mais poderosa de comprovar seus conhecimentos e conseguir a tão sonhada promoção no trabalho é através da apresentação do seu certificado de conclusão. Sem dúvidas é o melhor investimento que você poderá fazer em sua carreira com o menor custo possível.
TAXA DE EMISSÃO: A emissão do certificado é totalmente opcional e possui uma pequena taxa, vinculada a carga horária escolhida, que pode ser paga via PIX, boleto bancário ou cartão de crédito através da área do aluno.
OBSERVAÇÃO: O Certificado de Conclusão NÃO é enviado para sua casa ou qualquer endereço, ele é encaminhado por email e também fica disponível na Área do Aluno para download e impressão a qualquer momento. Contudo, caso você realmente precise receber ele em formato impresso, cobraremos adicionalmente R$ 40,00 e enviaremos através dos Correios para o endereço escolhido.
RECONHECIMENTO DO MEC: Todos os nossos certificados seguem a legislação vigente e órgãos de educação brasileiros, através da Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004 e as normas do Ministério da Educação (MEC) pela Resolução CNE n° 04/99, Art. 11, referente a educação continuada do trabalhador.
Nosso certificado é valido em todo território nacional e poder ser utilizado para várias finalidades.
Caso tenha dúvidas no decorrer do seu estudo conte com nossos professores para respondê-las.
Após o pagamento da Emissão do Certificado, ele é liberado imediatamente para download.
Nossa Área do Aluno foi desenvolvida para ser acessada em qualquer dispositivo, seja seu celular ou PC.
