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Certificamos que o(a) aluno(a) abaixo concluiu com sucesso seu curso e obteve aprovação com nota satisfatória em nossa avaliação.

Informações sobre o Certificado

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Código:	A286B95137
Nome:	Felipe Tibúrcio Castro
CPF:	040.007.942-99
Data Conclusão:	25/05/2026
Curso:	Curso de Técnicas de Atendimento ao Cliente
Carga horária:	20 horas
Tipo:	Aperfeiçoamento/Capacitação/Atualização
Frequência:	100%
Aproveitamento:	80.0%

Conteúdo Programático

1. Fundamentos do atendimento ao cliente

2. Comunicação efetiva no atendimento

3. O poder da empatia no atendimento ao cliente

4. Habilidades de escuta ativa e questionamento no atendimento

5. Resolução de problemas e conflitos

6. Lidando com clientes difíceis e reclamações

7. Técnicas de negociação e persuasão no atendimento ao cliente

De acordo com a lei nº 9.394, que estabelece as Diretrizes e Bases da Educação Nacional, os Cursos Livres são regulamentados como parte da Educação Profissional, que é destinada a proporcionar ao trabalhador conhecimentos que lhe permitam reprofissionalizar-se, qualificar-se e/ou atualizar-se para o trabalho.

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